Гарантия

Только квалифицированные менеджеры

Наши менеджеры — не просто операторы колл-центра, которые оформляют заказ, но действительно квалифицированные консультанты, которые хорошо понимают в том, что продают. В нашем офисе постоянно проходят обучения и презентации новинок, которые проводят непосредственно представители производителей. Мы всегда в курсе всех актуальных новостей рынка сантехники.

Обучение сотрудников Santehnica.ru в 2023 году:

Видеообзор. Взгляд на уровень сервиса со стороны

Культура хранения и передачи товара

• Все товары, хранятся на теплом сухом складе, который находится в том же здании, что и офис.
• Перед отправкой товара клиенту, каждое изделие извлекают из упаковки и проверяют на наличие визуальных дефектов (сколы, царапины, вмятины).
• При передаче заказа клиенту, курьер показывает каждое изделие и демонстрирует его целостность.
• В случае утери гарантийного талона или бланка заказа - вы можете обратиться к менеджеру магазина для восстановления этих документов.

Гарантии на товар

У нас на сайте представлены только те производители, которые имеют сервис поддержки и гарантийного обслуживания.
Все товары имеют гарантию как минимум 1 год, а на большинство товаров установлен срок гарантии от 5 до 10 лет. Это указанно на отдельной странице каждого конкретного товара на нашем сайте, а также отмечен в гарантийном талоне или инструкции.
Список сервисных центров

Возврат

Все товары перед отправкой на доставку клиенту проходят обязательный осмотр.
Наш курьер обязательно предоставляет Вам возможность осмотреть товар при приемке. От товара ненадлежащего качества – разбитых, недоукомплектованных изделий или товаров, не соответствующих описанию на сайте, – Вы можете отказаться при приеме заказа.
Мы примем у вас и товар надлежащего качества, если он не был подключен к коммуникациям и все его товарные свойства сохранены. Такой товар можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Подробнее о правилах возврата товара можно прочитать тут.